Ueberblick
Wir begleiten einen fuehrenden deutschen Telekommunikationsanbieter bei der Besetzung einer Position als Service Manager Operations 5G. Das Unternehmen baut eines der fortschrittlichsten 5G-Open-RAN-Netze Europas auf, unterstuetzt durch eine moderne Glasfaserbasis und Cloud-native Infrastruktur.
In dieser Funktion verantworten Sie die operative Serviceperspektive auf das 1&1-Mobilfunknetz. Sie sorgen dafuer, dass Kundenbeschwerden, Netzabweichungen und servicewirksame Stoerungen in klare operative Anforderungen, Verbesserungsmassnahmen und strukturierte Bearbeitungsprozesse ueberfuehrt werden.
Aufgaben
- Definieren Sie Strategie und Konzepte fuer den Servicebetrieb aus Endkundensicht
- Ueberfuehren Sie Kundenbeschwerden in Anforderungen fuer bessere Beobachtbarkeit und Monitoring
- Uebersetzen Sie technische Loesungen in klare Handlungsanweisungen fuer Customer-Care-Teams
- Stellen Sie wirksame und effiziente Problemloesungsprozesse fuer gemeldete Netzstoerungen sicher
- Treiben Sie Netzverbesserungen und Automatisierung in enger Zusammenarbeit mit Engineering, Partnern und Lieferanten voran
- Verantworten Sie die operative Schnittstelle zu 1&1 Customer Operations
- Identifizieren und implementieren Sie Prozess- und Verfahrensverbesserungen ueber Partnernetze hinweg
Ihr Profil
- Ausgepraegte analytische und loesungsorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Service Management und/oder im Servicebetrieb
- Tiefe Kenntnisse von TM-Forum-Frameworks
- Starker technischer Hintergrund in Core-, IP- und/oder Cloud-Umgebungen
- Verstaendnis von End-to-End-Call- und Datenfluessen in komplexen Telekommunikationsnetzen
- Sehr gute Fuehrungsfaehigkeiten und Erfahrung im Stakeholder-Management
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Rahmenbedingungen
- Modernes und internationales Telekommunikationsumfeld
- Einblick in 5G-, Open-RAN- und Cloud-native Netztechnologien
- Wettbewerbsfaehige Verguetung und Entwicklungsperspektiven
- Gute infrastrukturelle Rahmenbedingungen mit Verkehrsanbindung und bezuschusstem Jobticket
- Verguenstigungen fuer Telekommunikations- und Technikprodukte
- Gesundheits- und Sportprogramme, Kantine, frisches Obst und Getraenke
- Optionale betriebliche Altersvorsorge
Weiteres Vorgehen
Wenn Sie Erfahrung im Servicebetrieb von Telekommunikationsnetzen mitbringen und an der Schnittstelle zwischen Engineering, Customer Operations und Netzperformance arbeiten moechten, koennen Sie Ihren Lebenslauf per E-Mail uebermitteln.
Wir besprechen die Position vor einer Weiterleitung Ihres Profils im Detail mit Ihnen und geben Unterlagen nur mit Ihrer ausdruecklichen Zustimmung weiter.
